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Pierre Prost

Pierre Prost

Expert IT Service Management | 20+ ans de Transformation Digitale

51 ans
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Expert reconnu en IT Service Management et Transformation Digitale. Fort de plus de 20 ans d'expérience, j'ai accompagné la modernisation des systèmes d'information de plusieurs grands comptes (TOTAL, BNP Paribas, Michelin, SAFRAN) en définissant et déployant des architectures IT stratégiques, en harmonisant les processus ITSM et en créant l'alignement stratégique IT/Business pour supporter la croissance. À la recherche d'une opportunité en tant que DSI, directeur IT ou manager IT pour structurer et piloter la stratégie IT.
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Expériences
  • Structurer et piloter un projet entrepreneurial de bout en bout : étude de marché, business plan, modèle économique, positionnement produit
  • Assurer la gestion opérationnelle en autonomie totale : atelier d'assemblage, supply chain, configurations, support client
  • Piloter un P&L : gestion des stocks, négociation fournisseurs, tarification stratégique
  • Pivoter stratégiquement vers un modèle micro-entreprise (assemblage PC sur-mesure et services IT) en complément d'une activité salariée : reconnaissance des limites du modèle créé dans l'écosystème actuel, prise de décision autonome et pragmatique
  • Assurer la fourniture et la qualité des services IT auprès de 3500 utilisateurs dans 20 pays
  • Structurer et manager une équipe centrale (5 personnes), coordonner le support technique terrain (2 techniciens Dijon, 1 Paris)
  • Piloter l’interface entre le Service Desk et l'Infrastructure : identification des problèmes récurrents, résolution des incidents critiques, participation active aux plans d’amélioration continue
  • Déployer et monitorer les outils de gestion ITSM (GLPI, ITIL) : harmonisation des pratiques, animation des retours utilisateurs métiers
  • Contribuer à la montée en qualité des services DSI, développer des solutions techniques innovantes pour accompagner la croissance internationale
  • Collaborer de manière transverse avec les directions métiers et au sein de l'IT groupe pour garantir l'intégration des nouveaux pays et utilisateurs
  • Piloter des missions de transformation stratégique auprès de Michelin et Avril : intégration et gestion des services IT dans un contexte international complexe
  • Manager une équipe projet pluridisciplinaire (jusqu'à 8 personnes), assurer la réussite des projets de transformation des processus IT
  • Déployer les outils de Service Management (ServiceNow), optimiser l'intégration ITSM
  • Accompagner les équipes métiers dans l'adoption de nouvelles méthodes de travail (PPM, Agile, transformation digitale)
  • Piloter des missions de transformation IT stratégique pour de grands comptes internationaux (TOTAL, BNP Paribas, Société Générale, Generali, ERAMET, SAFRAN, BMC Software) dans les secteurs Finance, Énergie et Industrie
  • Concevoir et déployer des architectures d'entreprise (TOGAF) auprès de TOTAL : virtualisation, cloud privé, architectures hybrides critiques
  • Manager des équipes projet pluridisciplinaires (2 à 8 personnes) dans des contextes complexes multi-sites
  • Piloter la transformation des processus ITSM pour SAFRAN : coordinateur fonctionnel et responsable qualité
  • Diriger la transformation des outils de gestion des services IT pour BNP Paribas : architecture fonctionnelle ServiceNow, déploiement international
  • Superviser la mise en place d'un prototype cloud privé pour Generali
  • Animer des communautés techniques pour Société Générale en tant qu'expert en technologies
  • Contribuer au développement commercial : pilotage de projets R&D, innovation technologique, construction d'offres nouvelles
  • Piloter la mise en place de ServiceNow pour BNP Paribas (banque d'investissement) à l'échelle mondiale : expertise technique et responsabilité qualité du projet
  • Assurer l'adoption de la plateforme auprès des utilisateurs métiers et IT
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des services IT
  • Intervenir en tant que consultant ITSM et expert technique chez ADP (fournisseur global de solutions de gestion du capital humain)
  • Concevoir et déployer les outils de gestion des services IT dans JIRA au cours d'un projet d'harmonisation à l'échelle européenne
  • Définir, mettre en place et maintenir un système de traitement et d'archivage de données issues de Salesforce sur les périmètres français puis européen
  • Étudier, définir et mettre en œuvre un système de centralisation de la gestion des événements IT
  • Superviser et maintenir une infrastructure de 1500 serveurs au sein d'une équipe pluriculturelle de 20 personnes (dont 8 en Inde)

Administrateur Systèmes & Réseaux | Technicien Support IT

World Online / Mangoosta / Adecco / Ateme / Tak Imaging
2000 à 2005
  • Assurer le support technique utilisateurs (niveaux I et II) et traiter les incidents chez World Online, Mangoosta et ESSO (via Adecco)
  • Concevoir et mettre en œuvre les outils d'exploitation DSI (intranet, messagerie, scripts d'administration, archivage) chez Ateme : déployer et superviser une infrastructure de 6 serveurs et 150 postes
  • Concevoir et déployer des services IT partagés entre 4 sites sur 3 continents chez Tak Imaging : superviser et exploiter les équipements France (3 serveurs et 60 postes)
Compétences

Compétences managériales & stratégiques

  • Leadership et management d'équipes
    Expert
  • Gestion de transformation IT
    Expert
  • Adoption et gestion du changement
    Avancé
  • Alignement stratégique IT/Business
    Expert
  • Négociation et stakeholder management
    Avancé
  • Capacité d'analyse et prise de décision
    Expert
  • Communication et influence
    Avancé

Méthodologies & Gouvernance IT

  • IT Service Management (ITSM/ITIL)
    Expert
  • Architecture d'entreprise (TOGAF)
    Bon niveau
  • Pilotage et optimisation des processus
    Expert
  • Gestion de portefeuille projets
    Avancé
  • Scrum / Agile
    Bon niveau
  • Lean / Optimisation continue
    Avancé

Technologies & Outils

  • Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Remedy, iTop)
    Expert
  • Architecture Cloud (Hybride, Privé)
    Avancé
  • Infrastructure & Administration systèmes
    Avancé
  • Virtualisation & Data Center
    Avancé
  • Réseaux & Architecture réseau
    Bon niveau
Certifications

ITIL 4 Foundation

02/06/2023

Certified Scrum Master

31/03/2017

ServiceNow Certified System Administrator

20/09/2016
Langues
  • Français
    Expert
    Langue maternelle
  • Anglais
    Avancé
    Niveau C1
  • Espagnol
    Avancé
    Niveau C1
Formations

Executive Mastère « Management Stratégique de l'Information et des Technologies »

HEC Paris - MINES Paristech

2009 à 2010

Scolarité en Management

Burgundy School of Business

1995 à 1999
Management et Changement